Работа у нас

Player Support Agent (Middle)

Возможна удаленная работа

Откликнуться Посоветовать

— «Скажите, а почему орки синие?» 

— «Здравствуйте, мне опять выпал один осколок, хочется телефон расколотить»

— «Какой породы Лакки и Стелси? Заяц, хомяк или гибрид?»


У мидкорного проекта Age of Magic суровое и увлечённое комьюнити — игроки встречают каждое обновление шквалом вопросов, на которые не существует готовых ответов. Мы ищем опытного героя, который познал дзен саппорта и щёлкает тикеты как орехи. Умеете простым языком объяснять сложные вещи и решать проблемы так, чтобы все остались довольны? Вы нужны нам.

Специалиста ищет

Что мы вам доверим:

  • отвечать на сообщения игроков в тикетах;
  • работать над статьями об играх в Хэлпшифте;
  • работать с фидбэком от игроков;
  • помогать в локализации игры.

Человек, которого мы ищем:

  • знает английский на уровне С1-С2;
  • имеет опыт работы в службе поддержки от 1 года;
  • умеет находить информацию;
  • грамотно пишет как на русском, так и на иностранном языке;
  • умеет общаться с людьми, складно доносить мысли, простым языком объяснять непонятные и сложные вещи.

Также придутся кстати:

  • владение вторым иностранным языком (французский/немецкий/испанский/португальский/итальянский) на уровне В2-С1;
  • любовь к играм и опыт в играх;
  • владение Asana, Confluence, Helpshift.

Лучшее, что у нас есть:

  • легкость в принятии решений — мы против бюрократии;
  • уникальная культура с высокой вовлеченностью, ориентацией на результат и стремлением создавать лучшие игры;
  • команда профессионалов, готовых помогать и делиться магическим знанием;
  • все возможности для роста и развития — новые области, инструменты и зоны ответственности;
  • мы — не конвейер по производству игр. Здесь люди важнее процессов.

А еще:

  • достойная (разумеется, белая) зарплата, которая зависит только от ваших навыков и опыта;
  • один из лучших офисов Петербурга: расположенный в историческом центре, просторный и светлый, с большим количеством зелени и панорамой крыш за окном;
  • кофе, чтобы проснуться по утрам, фрукты, чтобы подзарядиться энергией, и забота нашего офис-менеджера круглый год;
  • занятия йогой прямо в офисе;
  • ДМС со страховкой путешественника;
  • 14 дней больничного без потери в зарплате ежегодно и sick days без больничного несколько раз в году.
  • групповые занятия английским с приглашенными преподавателями и скидка на обучение в школе SkyEng;
  • компенсация стоимости занятий с психологом и психотерапевтом;
  • помощь с переездом в Петербург: билеты, поддержка тревел-менеджера на каждом шагу и релокационный бонус;
  • на время пандемии мы работаем распределенной командой, а после окончания карантина сохранится возможность выбора: вернуться в офис, продолжать работать удаленно из любой точки мира или миксовать оба формата.
К вакансии

Player Support Agent (Middle)

Приятно познакомиться!

Расскажите нам все, что считаете нужным, про себя, свои навыки и предыдущий опыт.

(DOC, PDF, PPTX)

Посоветовать специалиста

Если хочешь, расскажи нам еще немного о кандидате. Например, на какую позицию ты его рекомендуешь? Каков его профессиональный уровень? На каких проектах работал? Что еще нам нужно знать?

(DOC, PDF, PPTX)

Настольные игры
Что мы делаем, кроме разработки игр?
Рубимся в «Вархаммер»!
О компании
Путь от стартапа до взрослой компании в цитатах очевидцев

Наш сайт использует куки. Узнайте больше в нашей Политике конфиденциальности.